Relações Trabalhistas: Da Teoria à Prática

Capítulo 1

PLANEJAMENTO DE RELAÇÕES TRABALHISTAS

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS RELAÇÕES TRABALHISTAS E SINDICAIS 

Daniele Azevedo de Souza Capobiango

1 Introdução 

2 Contexto 

3 Benefícios do planejamento estratégico nas relações trabalhistas e sindicais. 

4 O planejamento estratégico nas relações trabalhistas e sindicais. 

5 Indicadores 

6 Planejamento das Relações Trabalhistas e Sindicais e a Tecnologia 

7 Conclusão 

REVISITANDO O MODELO DE ATUAÇÃO EM RELAÇÕES DO TRABALHO 

Cláudio Guimarães

1 Introdução 

2 Etapas do Planejamento 

2.1 Diagnóstico 

2.2 Desenvolvimento da Estratégia 

2.3 Implementação do plano de ação 

2.4 Monitoramento 

3 Conclusão 

POR QUE PLANEJAR? 

André Teixeira

1 A Missão e o Propósito da Área de RT 

2 Suporte aos Líderes (Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e ademais cargos) 

3 Planejamento de uma negociação 

4 Preparação da proposta de mandato 

5 Avaliar e tentar alinhar a expectativa dos empregados e sindicatos 

6 Negociação do mandato da negociação 

7 Detalhamento do Planejamento 

8 Estratégia de apresentação de propostas 

9 Planejar é estar preparado para refazer o planejamento 

10 Tenha o plano B 

UM PDCA ESTRATÉGICO PARA O PROFISSIONAL DE RT 

Edio Couto Vaz

1 Introdução 

2 Relações Trabalhistas - Dimensões do Planejamento Estratégico – PDCA de RT 

3 Planejamento - (PLAN) 

4 Execução – (DO) / Avaliação (CHECK) / Ação (ACT) 

5 Conclusão

PRINCÍPIOS BÁSICOS NAS RELAÇÕES DE TRABALHO & SINDICAIS 

Petr Hon

1 Seja Honesto - Sempre diga como é – Educação e Respeito SEMPRE! 

2 Cumpra Suas Promessas - Sempre faça o que você diz que fará - bom ou ruim 

3 Evite Surpresas - Nunca deve haver surpresas - para ninguém 

4 Explique as Reclamações - Sempre peça que uma ‘reclamação’ seja explicada, antes de reagir - e nunca negocie o tempo de trabalho PARA A SOLUÇÃO 

5 Evite Soluções Simples para Problemas Complexos - Soluções ‘muito inteligentes / ESPERTAS pela metade’ NUNCA funcionam 

6 Empatia e Relacionamentos - É sobre pessoas - procure entender e sempre se coloque “no lugar” das pessoas com quem está lidando. É sobre relacionamentos. Procure construir confiança, especialmente em tempos difíceis 

7 Não Leve para o Lado Pessoal - Não é pessoal - é um negócio. Não leve nada para o lado pessoal – nunca 

8 Use o Tempo a Seu Favor 

9 Problemas Internacionais

10 Aplique a Regra dos 2%

11 Conclusão 

O QUE SE ESPERA DE UM RT? 

Luis Fernando de Carvalho

1 Introdução 

2 Influência: 

3 Compreensão sobre o Negócio: 

4 Gerar relacionamento (interno e externo): 

5 Flexibilidade: 

6 Visão de médio e longo prazo: 

7 Conclusão 

Capítulo 2

JOGO DO PODER E COMO NEGOCIAR INTERNAMENTE

A CIÊNCIA DA NEGOCIAÇÃO, A EMOÇÃO ENVOLVIDA, O PLANEJAMENTO, O JOGO DE PODER E COMO TENTAR EVITAR CONFLITOS NAS RELAÇÕES TRABALHISTAS SINDICAIS 

Petr Hon

1 Título: Negociação Sindical: Estratégias, Técnicas e Aspectos Emocionais 

2 Antes de adentrar nas estratégias específicas de negociação sindical, é importante entender as principais diferenças entre negociação sindical e a negociação mercantil 

3 Estratégias Fundamentais em Negociações Sindicais 

4 Saber sobre a Teoria da Construção das Emoções nas Negociações é fundamental para se ter inteligência emocional e controle das próprias emoções 

5 Jogo de Poder nas Negociações Sindicais 

6 Negociação Interna é um processo a ser e muito bem cuidado por negociadores 

7 Conclusão 

O PODER NAS RELAÇÕES CORPORATIVAS E SINDICAIS: A TEORIA DE GRAYSKULL 

Rodrigo Chagas Soares

1 Introdução 

2 Flutuação de poder na relação líder-liderado-sindicato 

3 O Poder e o bem-estar corporativo 

4 O Poder e negociação interna 

5 Teoria de Grayskull 

6 Conclusão 

7 Referências

A LEITURA DE CENÁRIOS INTERNOS COMO FORMA ESTRATÉGICA DA ATUAÇÃO DO RT 

André Teixeira

1 Conhecendo e preparando o “terreno” 

2 Formando e preparando os “aliados” 

3 Preparar uma proposta 

4 Preparar uma apresentação e levantar dados para suportar os argumentos 

O PAPEL E RESPONSABILIDADES DAS LIDERANÇAS INTERNAS NAS NEGOCIAÇÕES COLETIVAS 

Heli Gonçalves Moreira Junior

Capítulo 3

PREPARAÇÃO E ORIENTAÇÃO DOS LÍDERES

O LÍDER EM RELAÇÕES TRABALHISTAS E SINDICAIS: CONCEITO, ESTRATÉGIAS, DESENVOLVIMENTO E PERSPECTIVAS 

Adolfo Furtado Jr 

A IMPORTÂNCIA DA PREPARAÇÃO DE LÍDERES EMPRESARIAIS COMO AGENTES DE PREVENÇÃO DE CONFLITOS E REFERÊNCIA EM RELAÇÕES TRABALHISTAS 

Wisney Sousa

1 Introdução 

2 A Importância da Preparação de Líderes 

3 Mudança de Mentalidade nas Empresas 

4 Estratégias de Desenvolvimento e Preparação de Líderes 

5 O desafio da Comunicação Ágil e Eficiente nas Grandes Empresas 

6 A preparação de Líderes requer Abordagem Específica para Adultos 

7 Implementação Prática e Condução da Formação 

8 Práticas que Podem ser Adotadas para Formação de Líderes 

9 Garantindo a Seriedade e aplicação das Estratégias 

10 Conclusão 

PREPARAÇÃO E ORIENTAÇÃO DOS LÍDERES: FUNDAMENTOS VITAIS NAS RELAÇÕES SINDICAIS E TRABALHISTAS 

Ricardo Santos

1 Introdução

Desenvolvimento 

1 A Importância da Preparação dos Líderes 

2 A Metodologia da Liderança Situacional 

3 Desafios e Oportunidades na Prática 

4 Conclusão 

DESAFIOS PRÁTICOS DOS LÍDERES NO MUNDO CONTEMPORÂNEO 

Silvia Eduara Cavalheiro 

1 Introdução

2 Papéis do Líder 

3 Gestão de Pessoas 

4 Empregado Dirigente Sindical 

5 Relações Sindicais 

6 Considerações 

7 Referências 

RELAÇÕES TRABALHISTAS E LIDERANÇA: A CHAVE PARA O SUCESSO DAS NEGOCIAÇÕES SINDICAIS 

Sérgio Fares

1 Negociação sindical: tema de RT ou tema do negócio? 

2 O líder como referência do empregado 

3 O poder da comunicação 

3.1 A comunicação da empresa com a sua liderança 

3.2 A comunicação da liderança para com os seus times 

4 Preparação e desenvolvimento da liderança 

5 Conclusão 

LIDERANÇA PARA RELAÇÕES DO TRABALHO 

Claudio Guimarães

1 Introdução 

2 Um convite ao Gestor: Atue em Relações do Trabalho 

3 Um novo convite ao gestor: Lidere pessoas e evite conflitos 

4 Conclusão 

O LÍDER E OS CONFLITOS NAS RELAÇÕES DO TRABALHO 

José Loriano Pereira Castro

1 Como nascem os conflitos individuais 

2 Escuta ativa e a resolução dos conflitos individuais 

3 Referências 

A LIDERANÇA COMO PILAR DA GESTÃO EMPRESARIAL: DESAFIOS E ESTRATÉGIAS PARA A SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL 

Gibson Veloso Goes

Resumo 

1 Introdução 

2 Desafios da Gestão Empresarial: A Importância da Liderança. 

3 Desafios da Gestão de Recursos Humanos diante da Atuação Sindical: Necessidade de Agilidade e Liderança 

4 Conclusão 

5 Referências 

ESTRATÉGIAS PARA CULTIVAR RELAÇÕES HARMONIOSAS E PRODUTIVAS NO TRABALHO 

Petr Hon

1 Introdução 

2 Desenvolvimento: 

3 Conclusão 

INTELIGÊNCIA SINDICAL PARA GESTORES DE FÁBRICA 

Francisco de Assis das Neves Mendes

1 Entender o papel dos dirigentes no mundo do trabalho 

2 Ser Empático 

3 Fortalecer a Escuta Ativa 

4 Trabalhar a Comunicação Não-violenta 

5 Ser Assertivo, E Não Ser Agressivo e Nem Passivo 

6 Aprender a Superar o Não, para Chegar ao Sim 

7 Referências 

A PREPARAÇÃO E A ORIENTAÇÃO DOS LÍDERES NO PROCESSO INTERNO SINDICAL 

Cássio Ribeiro Proton

1 Introdução 

2 Treinamento constante 

3 Como chegar a um resultado satisfatório nesse relacionamento? 

4 Pontos de atenção para os gestores na relação sindical 

5 Equilíbrio emocional 

6 Conclusão 

7 Referências 

A IMPORTÂNCIA DA CRIAÇÃO DO COMITÊ DE NEGOCIAÇÃO 

Lucas de Andrade Trindade

Capítulo 4

COMUNICAÇÃO COM SINDICATOS E EMPREGADOS

A COMUNICAÇÃO COM SINDICATOS E EMPREGADOS COMO FERRAMENTA DE RTS 

José Roberto Squinello

UM POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DAS EMPRESAS 

Heli Gonçalves Moreira Junior

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO ÚNICA, RÁPIDA E EFICAZ PARA TODOS 

Damiano Anjos

ESCUTA ATIVA EM RELAÇÕES TRABALHISTAS: UMA HABILIDADE NECESSÁRIA PARA A LIDERANÇA 

Bruno Gama

1 Escuta ativa na rotina da liderança 

2 Escuta ativa no processo de negociação 

3 Desenvolvimento da habilidade da escuta ativa 

A RELAÇÃO COM A REPRESENTAÇÃO SINDICAL INTERNA NAS EMPRESAS 

André Luiz de Oliveira Brandalise

Capítulo 5

COMO LIDAR COM GRANDES CONFLITOS

DA TENSÃO AO EQUILÍBRIO: ESTRATÉGIAS PARA TRANSFORMAR CONFLITOS EM COLABORAÇÃO E CRESCIMENTO  

Gabriel Perius

DILEMAS DO GESTOR QUANDO ALGUÉM DA EQUIPE PEDE PARA SER DEMITIDO 

Jean Hermelino

TODO CONFLITO NO AMBIENTE DE TRABALHO É PREVISÍVEL? 

Heli Gonçalves Moreira Junior

O PAPEL DE RELAÇÕES TRABALHISTAS NA GESTÃO DOS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS 

João Batista Franceschini 

1 Conflito 

2 Gestão de conflitos 

3 Conflitos internos e o jogo de poder 

4 O jogo interno do poder 

5 Desenvolvendo o conhecimento e técnicas em gestão de conflitos 

OS GRANDES CONFLITOS NAS RELAÇÕES TRABALHISTAS: COMO ATUARMOS PARA UMA RESOLUÇÃO PACÍFICA E CONSTRUTIVA 

Ângelo Soares 

1 Compreendendo os conflitos nas Relações Trabalhistas 

2 Causas dos conflitos trabalhistas 

3 O Impacto dos conflitos nas organizações e empregados: 

4 Gestão proativa dos conflitos: 

5 Conclusão

ETAPAS PARA LIDAR COM O CONFLITO 

Cláudio Guimarães

1 Conclusão 

2 Referência 

COMO GERAR VALOR NUM PROCESSO CRÍTICO DE RELAÇÕES DO TRABALHO PARA AS PARTES ENVOLVIDAS?  

Ailto Teixeira de Freitas Cota

1 Empresa em processo de falência – propósito e geração de valor via relações do trabalho 

O CONFLITO É O ÚLTIMO PASSO 

Margarete Ataide Nogueira

1 Comunicação Aberta e Transparente 

2 Conheça e respeite a cultura do Estado, da Empresa e do País em que está atuando

3 Treinamento e Desenvolvimento 

4 Tenha aliados

5 Conheça a legislação do País em que atuará 

6 A alta administração precisa confiar em você 

7 Negociação Coletiva 

8 Cultura Organizacional Positiva 

9 Políticas Claras e Justas 

10 Acompanhamento e avaliação contínuos 

11 Esteja próximo dos sindicatos que representam seus colaboradores 

12 Conheça e tenha alguma conexão com pessoas que poderão ajudá-lo 

13 Mediação e Arbitragem 

14 Conclusão 

A IMPORTÂNCIA DA RESOLUÇÃO DE UM CONFLITO ENTRE AS PARTES E RECENTES IMPLEMENTAÇÕES DO SISTEMA DE JUSTIÇA MULTIPORTAS 

Ricardo Calcini | Renata Zulma Alves do Vale Cardoso

1 Considerações iniciais 

2 Alta litigiosidade no Judiciário 

3 Importância dos meios de solução adequada para as partes 

4 Esforços para a mudança de paradigma 

5 Normatização e aplicabilidade do sistema multiportas 

6 O tratamento adequado de conflitos na Justiça do Trabalho 

7 Cooperação de atores sociais diversos 

8 Considerações finais 

9 Referências 

Capítulo 6

RELAÇÕES TRABALHISTAS EM EMPRESAS TERCEIRAS

DESAFIOS E OPORTUNIDADES: O IMPACTO DA EXPANSÃO INDUSTRIAL NAS RELAÇÕES TRABALHISTAS DAS EMPRESAS TERCEIRIZADAS 

Evanes de Araújo Júnior

1 Diagnóstico Completo dos Riscos 

2 Análise de Sentimento e Engajamento dos empregados 

3 Benchmarking de Salários e Benefícios 

4 Integração das Áreas de RT

5 Comunicação Estratégica:

6 Pequenas ações Preventivas 

7 Acompanhamento dos Sindicatos Laborais: 

8 Atuação das Lideranças Diretas: 

9 Definições Plano de Emergencial: 

10 Conclusão 

GESTÃO DE RELAÇÕES DO TRABALHO E A MÃO DE OBRA TERCEIRIZADA 

Isaac Dourado

1 Aprendendo com a prática 

2 Ações Preventivas 

3 Ações Contingenciais (cenário de manifestação ou greve): 

4 Conclusão 

GESTÃO DE TERCEIROS, POR QUE NÃO? 

Paulo Jucelino Miguel de Oliveira

1 Impactos diretos e indiretos 

2 Como a área de Relações Trabalhistas podem contribuir neste processo e minimizar estes riscos? 

3 Diga com quem andas e te direi quem és 

4 Comece pelo começo

5 Estruture o Comitê de Relações Trabalhistas das empresas terceiras 

1 Gestores e Fiscais dos Contratos 

2 Se relacione com os Sindicatos dos terceiros 

3 Visitas aos locais de trabalho e alojamentos 

4 Tenha um plano de contingências 

5 Crie indicadores 

6 Conclusão 

7 Referências 

RELAÇÕES NO TRABALHO E A TERCEIRIZAÇÃO 

Carlos Paiva

1 Preâmbulo 

2 Regulador da Modalidade – Terceirização 

3 Oportunidade de atuação 

3.1 Anterior à contratação 

3.2 No decorrer do contrato 

3.3 O “Pós-Contrato” 

4 Conclusão 

RELAÇÕES TRABALHISTAS 365 NAS EMPRESAS TERCEIRAS, UM OLHAR CLÍNICO PARA EVITAR PARALISAÇÃO NAS PLANTAS DOS CLIENTES 

Ordênio Silva

1 A gestão sobre o sindicato dos empregados, já tomou café com o sindicalista hoje? O poder da agenda positiva junto aos sindicatos. 

2 Planejamento da Negociação Sindical – Ir para a mesa com toda estratégia traçada é um papel muito importante dentro do processo de negociação dentro das empresas terceiras, bem como: 

3 Parou aqui... E agora? A importância de um plano de contingência para deixar o cliente de fora do conflito sem arranhar a sua imagem 

4 A importância dos canteiros de obras ou escritórios de terceiros em condições de uso e dentro dos padrões exigidos pelos órgãos do trabalho evitando impactos no clima interno das empresas terceiras 

5 Agenda positiva de empresas terceiras junto com o cliente – O Relações Trabalhistas das empresas terceiras sempre em linha com o Relações Sindicais do cliente

6 As boas práticas entre as empresas terceirizadas – A importância da comunicação entre as empresas do compressório do cliente para o bom clima interno como um todo 

7 Conclusão Final – Olhando para frente! 

O PAPEL DO PROFISSIONAL DE RTS NA FISCALIZAÇÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS TERCEIRIZADOS 

Adolfo Furtado Jr

1 Excesso de horas extras e passivos trabalhistas 

2 Mitigando Passivos Trabalhistas 

RELAÇÕES SAUDÁVEIS EM CENÁRIOS DE TERCEIRIZAÇÃO DO TRABALHO 

Ronaro Moura Marinho

1 Referências 

Capítulo 7

TENDÊNCIAS E DESAFIOS DE RELAÇÕES TRABALHISTAS

O MOMENTO EURECA  

Roberto Rui

1 Nota Introdutória 

2 22 de maio de 2024 

PENSAMENTOS E REFLEXÕES SOBRE O FUTURO DO TRABALHO E DAS RELAÇÕES TRABALHISTAS SINDICAIS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL E NA SOCIEDADE  

Petr Hon

1 Introdução 

2 Mudanças e Adaptações no Ambiente Organizacional 

3 Tendências do Futuro do Trabalho 

4 Convergência Digital-Física, Automação e Inteligência Artificial (IA) 

5 Promoção da Saúde Mental e Bem-Estar com Trabalho Remoto ou Híbrido 

6 Diversidade, Equidade & Inclusão 

7 Sustentabilidade e Responsabilidade Social Corporativa 

8 Gig Economy, Uberização do Trabalho 

9 Proteção de Dados e Privacidade 

10 Conclusão 

OS DESAFIOS DO PRESENTE E DO FUTURO DO TRABALHO 

Fabiano Zavanella

1 Navegando em Mares Incertos: Desvendando os Desafios e Perspectivas do Futuro do Trabalho na Era Digital 

2 Um Mercado em Metamorfose: A Dança da Automação e o risco da Precarização 

3 O Teletrabalho em Ascensão: Uma Espada Dupla de Oportunidades e Desafios 

4 Investindo em Educação e Qualificação: A Chave para o Futuro 

5 Navegando com Esperança: Otimismo e Resiliência em Tempos de Transformação 

6 Governos com Visão de Futuro: Construindo as Bases para um Futuro Melhor 

7 Empresas Responsáveis e Éticas: Priorizando Pessoas e Sustentabilidade 

8 Sindicatos Reinventados: Representando Trabalhadores na Era Digital 

9 Trabalhadores Protagonistas: Empoderamento e Engajamento para um Futuro Melhor 

10 Aprendizagem ao Longo da Vida: Uma Necessidade Contínua 

11 O Papel da Sociedade Civil: Conscientização e Mobilização para a Mudança 

12 Conclusão: O Futuro do Trabalho é Coletivo 

TENDÊNCIAS E DESAFIOS DAS RELAÇÕES TRABALHISTAS E SINDICAIS NO BRASIL 

Ronaldo Castilho

1 Transformações do Mundo do Trabalho 

2 Reforma Trabalhista de 2017 

3 Fortalecimento da Negociação Coletiva: 

4 Papel dos Sindicatos na Era Digital: 

5 Desafios e Perspectivas: 

6 Estratégias para fomentar relações sindicais construtivas 

7 Engajamento das Lideranças

8 Comunicação eficaz com os Sindicatos 

9 Resolução de conflitos de forma amigável 

10 Participação em Negociações Coletivas 

MAIS DESAFIOS DO QUE TENDÊNCIAS 

João Gazzoli

1 Introdução Histórica 

2 Profissionais da área

3 Legislação Trabalhista

4 Ferramenta para uma inovação necessária

5 Sindicatos e seus representados

6 Conclusão 

DESAFIOS E OPORTUNIDADES NAS RELAÇÕES TRABALHISTAS E SINDICAIS: UM OLHAR CRÍTICO SOBRE O MODELO SINDICAL ATUAL  

Gibson Veloso Goes

1 Introdução 

2 Desafios e Perspectivas nas Relações Trabalhistas e Sindicais

3 Repensando a Unicidade Sindical e o Modus Operandi: Rumo a Relações Mais Produtivas 

4 Reflexões sobre a Reforma Trabalhista: Desafios e Perspectivas no Direito Coletivo. 

5 Conclusão 

6 Referências 

PROGRAMAS DE DIVERSIDADE E INCLUSÃO NAS EMPRESAS E AS RELAÇÕES TRABALHISTAS 

Marcos Paes Landim | Yago Pereira

1 Benefícios dos Programas de Diversidade e Inclusão 

2 Desafios na Implementação de Programas de Diversidade e Inclusão 

3 Aspectos Jurídicos Relevantes 

4 O Papel dos Profissionais de Relações Trabalhistas 

5 Estratégias para Integração Eficaz de Programas de D&I 

6 Conclusão 

7 Referências 

OS SINDICATOS E COMO AS DECISÕES SÃO TOMADAS 

André Teixeira

1 Organização Hierárquica e Centralizadora dos Sindicatos 

2 Organização em Rede das ONGs 

3 Comparação e Contraste 

4 Necessidade de Mudança na Estrutura Sindical 

5 Conclusão 

Capítulo 8

OUTROS

O IMPACTO DAS REGIONALIDADES NA ATIVIDADE DE UM PROFISSIONAL DE RELAÇÕES TRABALHISTAS 

Felipe de Souza Cardoso

1 Introdução 

2 O Papel do Profissional de Relações Trabalhistas 

3 A Importância da Cultura Local 

4 Ajustando a Comunicação às Regionalidades 

5 Dicas para Profissionais de Relações Trabalhistas 

RELAÇÕES TRABALHISTAS E A ESTRATÉGIA DE REMUNERAÇÃO 

Rôney Souza de Alvarenga

SE TORNE UM RT MAIS INFLUENTE: FALE MENOS, OUÇA MAIS 

Gabriel Perius

1 Um caso para começar: Quem mandava mais numa fábrica no ABC?

2 O que é Empatia? 

3 Empatia: o modelo de conversa 

4 Um caso para fechar: Aplicando conversas estruturadas em conflito emocional 

5 Quando o conflito é emocional 

6 A Catarse 

7 Conclusão 

A ESSÊNCIA DA NEGOCIAÇÃO COLETIVA 

André Teixeira

1 Introdução 

2 Preparação Cuidadosa 

3 Escuta Ativa 

4 Construção de Relacionamento 

5 Uso Estratégico de Opções e Concessões 

6 Gerenciamento de Impasse 

SINDICATO X COMISSÃO DE FÁBRICA, COMO RESOLVER ESSE CONFLITO E TRAZER PAZ TRABALHISTAS NAS EMPRESA 

Aldo Lima

1 O que você, profissional da área, desenvolveria de estratégia nesta situação? 

2 Efetivamente o que fizemos para mudar o cenário? 

3 Conclusão 

GESTÃO DE EXPECTATIVAS NA NEGOCIAÇÃO SINDICAL 

Gabriel Perius

CADEIA DE APOIO. MELHOR SÓ OU BEM ACOMPANHADO? 

Leandro Rodrigues Eugênio Leite

1 Tudo está mais rápido 

2 Desenvolvendo lideranças das empresas 

3 Introdução 

4 Conclusão 

5 Referências 

NEGOCIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE JORNADA DE TRABALHO EM TURNO DE 11 HORAS 

Denis Aurélio Pedrosa e Silva

1 Introdução 

2 Negociação de Turnos de Trabalho de 11 horas

3 Implantação e Sustentabilidade de um Turno de Trabalho de 11 horas 

4 Conclusão 

5 Referências 

A INFLUÊNCIA DA LINGUAGEM NÃO VERBAL NAS NEGOCIAÇÕES 

Pollyanna Raydan Reis

1 Conclusão